Détail du poste
Notre entreprise Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre promesse : créer un environnement de travail positif et stimulant pour nos collaborateurs, convaincus que leur bien-être se traduit par la satisfaction de nos clients. Et si vous faisiez équipe avec nous ? Nous renforçons notre équipe pour un acteur majeur de la mobilité et de la location multimarques d'entreprise, reconnu pour la qualité de son service client et recrutons : Chargé de recouvrement amiable H/F Poste basé à Orsay (91400, Essonne) à 3 minutes à pied de la gare RER B Orsay-Ville CDI des que possible Prêt pour l'aventure Comearth ? Mission au sein de l'équipe recouvrement : En lien avec les services clients et comptables, vous êtes chargé(e) de : - Gérer un portefeuille de clients débiteurs B2B, de l'analyse des impayés jusqu'à leur résolution amiable - Traiter en moyenne 20 dossiers par jour en respectant les procédures métiers - Relancer les clients en retard de paiement (<30 jours), par téléphone et par email - Informer clairement de la dette (montant, motif, échéance) - Proposer et suivre des plans de régularisation personnalisés : règlement immédiat, échéancier, délais supplémentaires - Identifier, qualifier les litiges éventuels, ouvrir et suivre les réclamations clients - Négocier de manière respectueuse et non contraignantes - Rédiger des courriers juridiques simples (mises en demeure, résiliations.) - Préparer les dossiers à transmettre au service contentieux en cas d'échec du recouvrement amiable - Co-gérer la boîte mail partagée de l'équipe Objectif : garantir un recouvrement efficace, dans un esprit de négociation, de rigueur et de respect client. Ce que nous vous proposons : CDI, Temps plein soit 35h/semaine, Du lundi au vendredi : 9h-18h 7h de travail par jour + 1h de pause déjeuner, planning établi à l'avance. Rémunération : - Fixe : 2 000 € brut mensuels - Primes : 300 € brut (productivité + mission), Mutuelle & Prévoyance, Remboursement transport à 50 %, CSE actif, avantages et événements internes, Parcours d'intégration complet, incluant 2 journées de formation initiale, Accompagnement continu par nos équipes formation & qualité, Environnement stimulant, au sein d'une entreprise engagée (Label Engagé RSE - Exemplaire). Votre profil : Vous êtes la bonne personne si vous : - Possédez un Bac +2 minimum dans les domaines suivants gestion, finance, comptabilité ou commerce - Possédez 3 ans d'expérience minimum en recouvrement amiable (B2B idéalement), - Etes à l'aise au téléphone, fin négociateur(trice), capable de désamorcer les situations sensibles, - Etes rigoureux(se), fiable et structuré(e), avec un excellent sens de l'analyse, - Possédez une bonne maîtrise du Pack Office, en particulier Excel et Word, - Possédez un esprit d'équipe, autonome et un sens du client. Pourquoi rejoindre COMEARTH ? 1. Une mission porteuse de sens, 2. Une équipe bienveillante et à taille humaine, 3. Un CDI stable, 4. Une entreprise engagée (Label RSE exemplaire), 5. Un environnement dynamique, proche RER B Orsay-Ville, Le Process de recrutement : L'équipe du recrutement se fera un plaisir de vous contacter pour un premier échange téléphonique suivi d'un entretien en présentiel dans nos locaux d'Orsay (rencontre, tests, présentation à votre manager) pour finaliser le recrutement et commencer l'aventure ensemble #IND2 Chaque parcours, chaque compétence et chaque personnalité nous intéressent.