Détail du poste
Description du poste : Fondé en 2004, COMEARTH est un centre d'externalisation de la Relation Client B2B et B2C qui accompagne PME et grands groupes dans tous les secteurs. Notre expertise : un modèle unique et sur mesure de Gestion de la Relation Client, multicanal et innovant, 100 % Made in France. Nos atouts : plus de 380 collaborateurs engagés, 90 % en CDI, une formation continue, un label RSE exemplaire et des valeurs fortes : Excellence, Innovation, Engagement et Responsabilité. Notre conviction : la qualité de la relation client passe avant tout par l'humain. Et si vous rejoigniez l'aventure COMEARTH ? TELECONSEILLER BILINGUE LANGUE DES SIGNES H/F Poste basé à Orsay, à deux minutes à pied de la station Orsay-Ville (RER B) CDI dès que possible Prêt pour l'aventure Comearth ? Un rôle majeur ! - Au sein du Service client et de l'équipe dédiée à la clientèle MAYDEAF, vous serez le premier contact de nos clients des sourds et malentendant : Mission : Par Mail, Webcam ou Tchat, vous devrez : Traiter des demandes écrites BtoC et/ou BtoB, Répondre aux questions sur les produits, Résoudre des demandes d'informations/ demande de remboursement / de modification. Vérifier des transactions et des stocks, Accompagner les achats en ligne, les demandes de création de compte et des demandes d'informations, devis . Vérifier de la conformité du contrat et des pièces justificatives transmises. Effectuer le suivi des commandes, Résoudre problèmes techniques, Gérer des litiges Votre aisance relationnelle, votre écoute et votre capacité à conseiller sont vos atouts majeurs pour réussir sur ce type de poste. Ce que nous vous proposons CDI - Temps plein 35h/semaine, Amplitude du lundi au vendredi de 8h00 à 19h00, Accompagnement de proximité par les équipes management et qualité. Rémunération : Fixe : 1 867,02 € brut mensuel Prime de productivité : 135 € brut mensuel Prime de langue des signes : 100€ brut mensuel Les + COMEARTH : Mutuelle & prévoyance, Participation transport, CSE actif, Entreprise engagée RSE, Ambiance d'équipe conviviale et bienveillante, Possibilités d'évolution. Votre profil Vous êtes à l'aise dans la relation téléphonique et aimez aider les autres. Vous savez gérer plusieurs demandes en parallèle tout en gardant votre calme et votre sens du service. Vous êtes la bonne personne si vous : Possédez un excellent relationnel, Faites preuve d'écoute et d'empathie, Savez gérer des situations parfois sensibles ou émotionnelles, Êtes organisé(e) et réactif(ve), Avez une bonne maîtrise des outils informatiques, Aimez travailler en équipe, Savez trouver des solutions concrètes rapidement. Une première expérience en relation client, centre d'appels, coordination, assistance ou services est appréciée. Pourquoi rejoindre COMEARTH ? Une mission utile et humaine, Un environnement stimulant, Une entreprise engagée, Un CDI stable, Une activité où la qualité relationnelle fait réellement la différence. Le process de recrutement L'équipe recrutement prendra contact avec vous pour un premier échange téléphonique, suivi d'un entretien dans nos locaux avec tests et rencontre managériale. Chez COMEARTH, nous croyons que chaque personnalité peut faire la différence. La diversité, l'engagement et l'envie d'apprendre sont au cœur de nos recrutements.