Technicien Support & Outils IT Métier (H/F)

Anticiper, (s') organiser, accompagner et piloter sont les clés du réussir ensemble au sein de ce réseau d'assurances. Chaque acteur bénéficie d'une intégration et d'une formation qui contribuent à développer ses connaissances et ses compétences. Chacun peut ainsi apporter une prestation de qualité aux clients et aux partenaires. Cultiver la curiosité et inciter à la responsabilité est aussi le gage d'une performance challengée dans un secteur où l'exigence et la concurrence sont de rigueur. La Direction des Systèmes d'Information joue un rôle central en matière d'interface entre les métiers et les partenaires (éditeurs, intégrateurs, start-ups.), de pilotage des projets structurants (SDSI : digitalisation, cloud, cyber, téléphonie.) et d'accompagnement des utilisateurs internes, du réseau commercial et des courtiers. L'équipe IT est composée de chefs de projet et évolue vers une organisation renforcée. Pour l'accompagner, nous recrutons un(e) Technicien Support & Outils IT Métier (H/F)

Opérationnel(le) clé au croisement du support, des métiers et des outils, vous assurez la qualité et la continuité des services IT. En apportant un support réactif, en administrant nos principaux outils et en accompagnant les usages, vous contribuez activement au bon fonctionnement de notre écosystème. Votre mission s'articule en 5 axes :

Support et accompagnement des utilisateurs : Traitement et résolution directe des incidents de niveau 1 et 2 pour nos collaborateurs, courtiers, partenaires et équipes commerciales.

Administration fonctionnelle : Gestion des comptes, droits et habilitations, et paramétrage fiable des outils (incluant les outils éditiques de type Jasper et fusions Word).

Data et reporting : Suivi des données, réalisation de requêtes et automatisation d'extractions ou de traitements.

Projets IT et amélioration continue : Participation aux projets de la DSI avec la possibilité de prendre en charge des projets techniques et fonctionnels en totale autonomie.

Documentation et formation : Rédaction de procédures, formation des utilisateurs à la prise en main des outils et diffusion des bonnes pratiques IT au sein de la compagnie.

De formation supérieure en informatique (Bac+3), vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 5 ans sur une fonction similaire, idéalement dans une PME du secteur de l'assurance. Avoir évolué aux Antilles-Guyane est une valeur ajoutée.

Évoluant sur une infrastructure hybride sous Windows avec réseau VPN multi-sites et téléphonie VoIP, vous gérez un écosystème intégrant un ERP cloud, des applications interconnectées via API et Sage FRP 1000. Vous maîtrisez également l'exploitation des données (SQL, Power BI, Talend) ainsi que les outils collaboratifs et de support (Jira, Freshdesk, Office 365).

Pédagogue et doté(e) d'un sens aigu du service client, vous êtes reconnu(e) pour votre expertise en tant que support utilisateur avancé. Votre agilité sur les fonctionnalités SQL et l'administration en environnement Microsoft/O365 vous a permis d'éprouver vos excellentes capacités d'analyse et de diagnostic. Polyvalent(e) et autonome, vous savez gérer les priorités et avez un réel attrait pour le terrain et la résolution de problèmes concrets.

Conditions du poste : Poste basé à Fort-de-France avec un équilibre vie pro/perso privilégié : horaires attractifs (mercredi après-midi libéré) et télétravail envisageable. Rémunération selon profil sur 13,5 mois, assortie d'avantages (intéressement, tickets restaurant, chèques vacances).