Détail du poste
Dans le cadre de notre stratégie de croissance et de transformation, nous renforçons notre organisation autour de filières de formation dédiées. En tant que Manager de l'Accompagnement et de la Réussite Apprenant, vous êtes responsable de la qualité de l'accompagnement proposé aux apprenants de votre périmètre. Vous animez les équipes de coachs, afin de garantir leur engagement, leur performance et la réussite des apprenants. Vos missions : Manager et développer les équipes d'accompagnement Encadrer, animer et accompagner les coachs Développer les compétences individuelles et collectives de l'équipe. Fixer les objectifs, suivre les résultats et accompagner la montée en compétences. Favoriser l'engagement, la coopération et une culture orientée apprenant. Garantir la réussite et la satisfaction des apprenants Piloter l'accompagnement des apprenants tout au long de leur parcours. Veiller à la qualité des interactions et à l'efficacité des dispositifs d'accompagnement. Mettre en œuvre les actions nécessaires pour améliorer l'engagement, la persévérance et la réussite des apprenants. Assurer un suivi régulier des indicateurs de satisfaction et de performance. Piloter la performance opérationnelle Suivre les indicateurs clés liés à l'activité et à la réussite apprenant. Optimiser l'organisation, les ressources et les modes de fonctionnement. Identifier les axes d'amélioration et mettre en œuvre les plans d'action associés. Contribuer à la maîtrise des coûts et à l'efficacité opérationnelle de la filière. Améliorer l'expérience apprenant Analyser les retours des apprenants et des équipes. Faire évoluer les parcours d'accompagnement et les pratiques de coaching. Déployer des initiatives visant à renforcer l'engagement et la qualité de service. Garantir une expérience apprenant cohérente et performante. Conduire des projets d'amélioration et de transformation Participer aux projets d'évolution de l'organisation et des dispositifs d'accompagnement. Collaborer avec les équipes pédagogiques, commerciales, opérations et IT. Identifier, tester et déployer des initiatives contribuant à l'amélioration continue de l'expérience apprenant. Participer à l'évolution des méthodes et des outils de suivi. Profil recherché : Expérience confirmée en management d'équipes opérationnelles. Capacité à fédérer, accompagner et développer les collaborateurs. Leadership de proximité, orienté résultats et performance. Maîtrise des indicateurs de performance et de qualité de service. Capacité à analyser les résultats et à mettre en œuvre des actions d'amélioration. Sens de l'organisation, de l'efficacité opérationnelle et de l'amélioration continue. Forte orientation satisfaction client et expérience utilisateur. Capacité à optimiser les processus et à piloter le changement. Expérience en gestion de projets et coordination d'équipes transverses. Esprit d'initiative, autonomie et sens des responsabilités. Rémunération : Package entre 36 K et 42 K bruts annuel selon profil Le processus de recrutement Etape 1 : Echange avec l'équipe RH par téléphone Etape 2 : Echange avec le Directeur du Service Apprenant Etape 3 : Echange avec des collaborateurs du service Dans le cadre de notre engagement en faveur de l'inclusion, SKILL AND YOU met en œuvre des actions concrètes conformément à l'accord que nous avons signé pour favoriser l'intégration des personnes en situation de handicap. Notre politique vise à garantir l'inclusivité sur l'ensemble de nos postes, à compétences égales. Nous croyons que la diversité de nos collaborateurs et collaboratrices est notre plus grande richesse, et nous nous engageons à offrir des opportunités égales à toutes les personnes, quelles que soient leurs différences. Toutes nos offres d'emploi sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.