Détail du poste
Véritable référent(e) métier, vous accompagnez les équipes locales dans l'amélioration continue de la qualité de service et contribuez à l'harmonisation des pratiques à l'échelle du groupe. Vous travaillez en étroite collaboration avec les Responsables Location et en binôme avec le Responsable Opérationnel. Garantir les standards et la qualité de service * Définir, mettre à jour et déployer les procédures du pôle gouvernantes (linge, ménage, produits d'accueil et d'entretien, fiches inter-saisons). * Harmoniser les pratiques et process entre les différentes agences. * Mettre en place et suivre les indicateurs de qualité et les audits terrain. * Participer à la définition des tarifs des prestations accessoires. * Assurer une veille active sur les standards du secteur de la location saisonnière et de l'hospitality. Animer et accompagner le réseau de gouvernantes * Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des gouvernantes et des Responsables Location sur les sujets opérationnels et qualité. * Organiser et animer les réunions du pôle. * Réaliser des visites régulières en agence afin d'accompagner les équipes et mettre en œuvre les actions correctives nécessaires. * Gérer les problématiques opérationnelles et les escalades liées aux prestataires. * Apporter un soutien ponctuel aux agences lors des périodes de forte activité. Piloter les fournisseurs et prestataires * Participer à la sélection, à la négociation et au suivi des partenaires et prestataires. * Suivre la qualité des prestations externalisées. * Centraliser et optimiser les commandes de produits et consommables pour l'ensemble des agences. * Assurer le suivi des commandes liées au linge et au ménage. Développer les compétences des équipes * Identifier les besoins en formation du pôle. * Construire et déployer les parcours d'intégration et de formation. * Accompagner la montée en compétences des gouvernantes. * Participer aux recrutements en collaboration avec les Responsables Location et les Ressources Humaines. Assurer le reporting et la coordination transversale * Produire les tableaux de bord qualité et les reportings d'activité. * Collaborer avec le Responsable Opérationnel sur les sujets transverses. * Participer aux réunions d'exploitation et aux projets d'amélioration des outils métiers. Vous justifiez d'une expérience réussie dans le management opérationnel au sein d'un groupe hôtelier, d'une chaîne de résidences de tourisme ou d'un opérateur de location saisonnière multi-sites. Compétences techniques * Maîtrise d'Excel et des outils bureautiques. * Bonne aisance avec les outils collaboratifs et la communication à distance. * Connaissance des process liés au linge, au ménage et à la gestion des gouvernantes. * Bonne compréhension des enjeux de l'hôtellerie et de la location saisonnière. * Permis B indispensable. Qualités recherchées * Leadership et capacité à fédérer sans lien hiérarchique direct. * Sens de l'organisation et rigueur. * Autonomie et esprit d'initiative. * Excellent relationnel et écoute active. * Sens du service et exigence de qualité. * Réactivité et gestion des priorités dans un environnement saisonnier. * Esprit d'équipe et capacité à travailler en réseau multisites. Bac +2 à Bac +3 en hôtellerie, tourisme, immobilier, commerce ou formation équivalente. Poste ouvert à un travailleur en situation de Handicap, Permis B obligatoire et un bon niveau d'anglais est recommandé. Véhicule de fonction.