Agent d'exploitation (H/F)

Dans le cadre de son développement, la société AXAL recherche un agent d'exploitation (H/F) motivé(e).

Vos missions :

- Organiser et optimiser les tournées de transport afin de garantir la qualité de service et la performance opérationnelle ;

- Assurer la prise de rendez-vous clients (par téléphone et via l'outil Ypsium) ;

- Coordonner les opérations avec le quai et assurer le bon déroulement des chargements/déchargements ;

- Encadrer et accompagner les chauffeurs au quotidien ;

- Gérer les imprévus et apporter des solutions adaptées en temps réel ;

- Assurer le suivi administratif et opérationnel des dossiers donneurs d'ordre ;

- Traiter les litiges et assurer le suivi des réclamations ;

- Effectuer les contrôles nécessaires avant facturation ;

- Suivre l'activité du parc véhicules et remonter les besoins éventuels ;

- Analyser et suivre les indicateurs de performance ;

- Garantir une relation client de qualité ;

- Identifier et faire remonter les dysfonctionnements afin de contribuer à l'amélioration continue.

Votre profil :

- Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ; avec un bon relationnel et esprit d'équipe ;

- Capacité à gérer les priorités et les imprévus ;

- À l'aise avec les outils informatiques ;

- Autonome et force de proposition ;

- Une expérience en transport/logistique est souhaitée