Technicien SAV et Gestion des Opérations (H/F)

Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un Technicien SAV et Gestion des Opérations H/F afin de renforcer notre service après-vente et d'assurer le suivi technique, administratif et opérationnel des demandes clients.

Ce poste combine des missions de support technique, de gestion des retours matériels, de suivi des réparations et de traçabilité dans notre ERP.

Vous aurez la charge de la réception et du suivi des demandes SAV, de la mise à jour des tickets dans l'ERP, du suivi des équipements, ainsi que de la coordination avec les équipes internes, les clients et les fournisseurs.

Missions principales

1. Gestion des demandes SAV

2. Suivi technique des équipements

3. Gestion opérationnelle dans l'ERP

4. Coordination avec les équipes internes

5. Amélioration continue du service SAV

Profil recherché:

Vous disposez idéalement d'une formation technique de type Bac+2 en maintenance, électrotechnique, biomédical, électronique, logistique technique ou équivalent.

Une première expérience en SAV, maintenance, support technique, gestion d'équipements, logistique technique ou dans un environnement médical serait appréciée.

Une connaissance d'un ERP ou d'un outil de gestion SAV est un plus.

Compétences attendues

- Bonne compréhension des problématiques techniques.

- Capacité à réaliser un premier diagnostic et à suivre une procédure de test.

- Rigueur dans le suivi administratif et la traçabilité.

- Bonne maîtrise des outils informatiques.

- Bon relationnel client.

- Esprit d'analyse et sens du service.

- Capacité à travailler avec plusieurs interlocuteurs : clients et équipes internes.

- Autonomie, réactivité et sens des responsabilités.

Qualités personnelles:

- Organisé(e) et méthodique

- Rigoureux(se) dans le suivi des dossiers

- Curieux(se) et capable d'apprendre rapidement

- à l'aise dans un environnement polyvalent

- Bon esprit d'équipe

- Sens du détail et de la qualité

- Capacité à rester calme face aux urgences ou aux demandes clients