Détail du poste
QUI SOMMES NOUS ? Smart Impulse est une entreprise innovante en croissance, pionnière de la mesure non-intrusive, une technologie disruptive permettant d'identifier la consommation de chaque type d'équipements dans un bâtiment. Notre mission est de faire de cette technologie un standard mondial pour permettre aux gestionnaires de bâtiments de mieux comprendre leurs consommations d'énergie pour mieux consommer, dans un marché en structuration active. Participez à notre aventure avec les +60 Impulsers passionnés et engagés qui participent au quotidien à façonner l'avenir de l'innovation énergétique !Dans un contexte d'augmentation des déploiements clients en France et à l'international, nous renforçons notre équipe Support Technique & Logistique. Rattaché(e) au Manager Support Technique & Logistique, vous jouez un rôle clé dans : La fiabilité de notre chaîne logistique La qualité de préparation et de reconditionnement du matériel Le bon fonctionnement des installations clients La satisfaction technique de nos clients et partenaires installateurs Le poste est réparti à environ 50% logistique / 50% support technique, avec une variation possible selon l'activité. VOS MISSIONS Gestion de l'inventaire & flux entrant : Vous garantissez la fiabilité et la qualité de notre stock Réceptionner, inspecter et valider les approvisionnements Assurer le suivi digital des entrées en stock Participer à l'organisation du stock (méthode 5S) Réaliser calibrations, tests et configurations des équipements Identifier les risques de pénurie et anomalies Participer aux inventaires réguliers Logistique & expéditions : Vous sécurisez l'expérience logistique client de bout en bout. Préparer et personnaliser les commandes clients Organiser les expéditions et coordonner avec les transporteurs Gérer la documentation logistique (proforma, dédouanement) Assurer le suivi des livraisons jusqu'à réception Gérer les abonnements cartes SIM (activation, modification, résiliation) Informer les clients du suivi de leurs commandes Gestion des retours & reconditionnement : Vous contribuez à l'optimisation de nos coûts et à notre démarche durable. Organiser les retours SAV ou fin de location Réaliser les tests de diagnostic Reconditionner les équipements Réintégrer le matériel conforme en stock Support client & troubleshooting technique : Vous êtes l'ambassadeur technique de Smart Impulse. Être le premier point de contact technique (clients & installateurs) Analyser les demandes et appliquer nos standards de troubleshooting Escalader les cas complexes au support niveau 2 Participer activement aux plans de résolution Support à l'installation & monitoring : Vous garantissez la qualité des mesures et la performance du parc installé. Valider la conformité des installations réalisées par nos partenaires Accompagner les corrections si nécessaire Configurer et tester des installations spécifiques Suivre les indicateurs de performance des compteurs via nos outils Diagnostiquer les anomalies et intervenir à distance si possible Coordonner les remplacements matériels si nécessaire Amélioration continue : Proposer des améliorations opérationnelles Contribuer à l'évolution de la documentation et des outils Participer à l'optimisation des process logistiques et support