Détail du poste
Partnaire Orléans Tertiaire recherche pour son client, entreprise spécialisée dans la distribution de matériel pour les métiers du BTP, de l'industrie et du recyclage, un GESTIONNAIRE SAV (H/F). Ce poste est a pouvoir dès que possible, en CDI. Rattaché au Responsable service client, vous assurez la satisfaction des clients en garantissant l'accueil téléphonique et/ou physique. - Enregistrer et suivre les appels des clients dans les outils internes (téléphone, emails, accueil, bon de réception ou de livraison des machines entrantes et sortantes) - Qualifier les demandes des clients, identifier les urgences et les orienter vers le bon service ou interlocuteur - Traiter les OT (ordres de travail) sous garantie ou facturables dans le respect des process internes et cahiers des charges des constructeurs - Travailler avec l'équipe technique pour garantir une facturation rapide et de qualité - Participer à l'amélioration continue des process SAV - Suivre les machines sous contrat d'entretien et full service : facturation, résiliations, relance des échéances d'entretiens, mise à jour du logiciel constructeur et base de données ERP - Accueil des entreprises en sous traitance, vérification de la validité des plans de préventions et mise à jour nécessaires. - Suivre rigoureusement les missions en matière de QSE de votre périmètre, contrôles visuels internes, traçabilité des déchets, approvisionnement des EPI Horaires variables de journée - Expérience en SAV ou gestion technique souhaitée - Excellent relationnel et sens du service client - Rigoureux, organisé - Maitrise des outils informatiques Rémunération : 25K - 31K (salaire selon profils) Contrat de 39H
- Salaire
- À partir de 25 000 € /an
- expérience
- 2 An(s)
- Code ROME
- C1130
- Cléture
- Date non renseignée