Détail du poste
ALESCO RH recherche pour l'un de ses clients un technicien support helpdesk. Mission : - Prendre en compte les incidents ou demandes non résolus - Analyser la sollicitation concernée - Solliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitation - Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences - Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution les incidents bloquants ou demandes complexes - Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office. - Bon rédactionnel impératif. - W10 + W11 - Bonnes connaissances pack office - Gestion de backlog
- Salaire
- partir de 25 000 €
- expérience
- 3 An(s)
- Code ROME
- I1404
- Cléture
- Date non renseignée
